Sur un marché très réglementé comme l’assurance, les services peuvent être un moyen de se différencier, une opportunité de fidéliser et renforcer la relation client ou encore une source de revenus complémentaires. Certains acteurs de l’assurance l’ont bien compris. Ainsi, ils proposent tous une large palette de services tels que des services d’assistance, d’accompagnement et de conseil. Néanmoins, au grand dam des assureurs, peu de Français en ont connaissance et leurs taux d’usage restent faibles. En parallèle, les services sont très souvent inclus dans les offres d’assurance, ce qui ne permet pas de bien les valoriser, les présentations de services manquent de lisibilité et sont parfois listées à la Prévert. Enfin, les modalités de fonctionnement et d’accès aux services restent peu explicites, induisant un manque de transparence certain.