Comprendre et optimiser la valeur client est essentiel pour améliorer la rentabilité et la fidélisation. La valeur client représente la somme des marges actualisées générées par un assuré tout au long de sa relation avec l'assureur. En adaptant les actions commerciales et en segmentant les offres en fonction de cet indicateur, les assureurs peuvent renforcer l'équilibre technique de leurs portefeuilles.

Cette publication explore les méthodes de calcul de la valeur client et propose des stratégies pour son intégration efficace dans les plans d'action opérationnels.