Relation client : des efforts encore à porter

Depuis ces cinq dernières années, les assureurs ont mis en œuvre des dispositifs et des innovations en front et back office pour optimiser la qualité de la relation, améliorer la satisfaction et fluidifier l’expérience client. Malgré cela, des irritants persistent encore. Le secteur se place en effet en avant dernière position sur 8 secteurs analysés en termes de satisfaction client. Un constat qui se vérifie d’ailleurs lorsque nous interrogeons notre entourage sur la qualité de leur relation avec leur assurance.  

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Quels sont les irritants clients persistants ? Quelles stratégies les assureurs adoptent-ils pour y pallier ? Quelles sont les convictions de Synaxia Conseil sur les leviers à mettre en œuvre pour poursuivre la transformation de la relation client en assurance ? 

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