Les nouveaux enjeux des back offices de gestion

Les auteurs

Denis Verot

Gatien Marcillaud

Le secteur de l'assurance est en pleine transformation. Avec les évolutions réglementaires, les nouvelles manières de consommer et les innovations technologiques, les organisations doivent se réinventer. La concurrence s'intensifie et met les acteurs en compétition. Les organisations doivent donc se demander quels sont les leviers internes et externes à activer pour se différencier et améliorer la qualité de l'expérience client.
 
Synaxia Conseil s'est intéressé aux back-offices qui ont un rôle à jouer dans cette transformation. En effet, les  gestionnaires, garants de la vie du contrat, peuvent profiter de ce secteur en pleine mutation. Grâce notamment à la technologie dont ils peuvent s'entourer pour améliorer leurs performances et un repositionnement dans la chaîne de valeur de l'entreprise, le gestionnaire verra son rôle évoluer vers celui de la relation commerciale.
 
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