Les attentes du client d'assurance en 2020

Les Livres Blancs que nous avons menés auprès des Français ces 3 dernières années montrent que le prix le plus bas n’est plus l’attente principale du client en assurance, il devient plus exigeant, proactif et attentif. Bref, le client des années 2020 ne sera plus le client des années 2010 !

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4 attentes principales ont été identifiées : le client 2020 veut maîtriser son contrat d’assurance, attend un accompagnement de qualité de son conseiller, veut que sa fidélité soit récompensée et est de plus en plus réticent face aux contrats à cotisation à fonds perdus.

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