Distribution et opérations

Gouvernance, Organisation et Dimensionnement
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Audit organisationnel avec élaboration de nouveaux schémas d’organisation et préconisations pour renforcer les performances et/ou améliorer la qualité de service
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Mise en place de plateforme téléphonique relation clients (dimensionnement, définition des activités…)

Efficacité des processus : étude, conception, mise en œuvre et pilotage
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Modélisation et refonte de processus sur l’ensemble de la chaîne de valeur (avant-vente, vente, après-vente)
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Etude et mise en œuvre de la dématérialisation sur des processus métiers pour accroître l’efficience et la satisfaction client
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Optimisation et industrialisation des processus
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Contrôle de la performance des processus avec recensement et mise en œuvre d’indicateurs de pilotage

Accompagnement des projets de transformation
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Etudes d’impact
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Déclinaison opérationnelle de plans stratégiques
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Formalisation et déclinaison opérationnelle de plan d’accompagnement au changement
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Organisation et animation de séminaire de direction / projet