Gouvernance, Organisation et Dimensionnement

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• Audit organisationnel avec élaboration de nouveaux schémas d’organisation et préconisations pour renforcer les performances et/ou améliorer la qualité de service

• Mise en place de plateforme téléphonique relation clients (dimensionnement, définition des activités…)

Efficacité des processus : étude, conception, mise en œuvre et pilotage

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• Modélisation et refonte de processus sur l’ensemble de la chaîne de valeur (avant-vente, vente, après-vente)

• Etude et mise en œuvre de la dématérialisation sur des processus métiers pour accroître l’efficience et la satisfaction client

• Optimisation et industrialisation des processus

• Contrôle de la performance des processus avec recensement et mise en œuvre d’indicateurs de pilotage

Accompagnement des projets de transformation

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• Etudes d’impact

• Déclinaison opérationnelle de plans stratégiques

• Formalisation et déclinaison opérationnelle de plan d’accompagnement au changement

• Organisation et animation de séminaire de direction / projet